Customer Relationship Management (CRM)

Wozu Customer Relationship Management?

Die Kundenbeziehungen stehen im Mittelpunkt eines jeden Unternehmens, und wer seine Kunden optimal betreuen möchte oder systematisch neue Kunden gewinnen will, kommt ohne technische Unterstützung heute nicht mehr aus.
Der Einsatz eines Customer-Relationship-Management-Systems (CRM) kann hier äußerst hilfreich sein. Viele Aspekte machen ein solches System für ein Unternehmen nützlich und effektiv:

Vertriebssteuerung, z. B.:

• Zentrale Adressverwaltung (Kontakte und Firmen, Kunden und potentielle Kunden)
• Verkaufschancen, Akquisitionsstadien
• Dokumente (Angebote, Verträge, Schriftwechsel)
• Absatzprognosen

Marketing-Automatisierung, z. B.:

• Kampagnensteuerung
• E-Mail-Marketing
• Newsletter-Verwaltung
• Listenverwaltung

Kundendienst, z. B.:

• Problemverfolgung
• Installierte Basis

Zusammenarbeit, z. B.:

• Zentrale Aktivitätensteuerung (E-Mails, Anrufe, Besprechungen, Notizen)
• Erinnerungsfunktionen

Berichterstellung, z. B.:

• Aktivitäsberichte
• Absatzprognosen
• Kundenstatistiken

Gute Kundenbeziehungen sind für ein Unternehmen lebenswichtig. Umso mehr sollte man sein Augenmerk darauf legen, wenn die Zahl der Kunden im Vergleich zu den betreuenden Mitarbeitern sehr groß ist, oder wenn mehrere oder verschiedene Mitarbeiter sich um Kundenbeziehungen kümmern. Der Kunde soll sich trotzdem optimal betreut fühlen, um auch ein Kunde zu bleiben. Dafür müssen die „guten Beziehungen“ auch gut organisiert sein.

So individuell wie Ihr Geschäft ist, so individuell sollten auch Kundendaten zur Verfügung stehen und die Prozesse im Zusammenhang mit Kundeninteraktion gestaltet sein. Heute gibt es eine Vielzahl von Softwareprodukten, die Ihnen helfen, Prozesse zu gestalten und Informationen gezielt bereitzustellen. Dabei ist die Integrationsfähigkeit solcher Systeme, die in vorhandene Umgebungen und Strukturen eingepasst werden müssen, wichtig.

Gerne beraten wir Sie bei der Auswahl der richtigen Applikation für Ihr Unternehmen. Nehmen Sie [hier] Kontakt zu uns auf!

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